近日，四川眉山的车主苟先生向媒体投诉，称其花费近百万元购买的奔驰GLE450在三包期内频繁出现故障，而厂家及4S店却以“外力影响”为由拒绝保修，这一做法让苟先生深感不满，质疑奔驰售后存在“店大欺客”之嫌。
2023年7月，苟先生在眉山华星锦业奔驰4S店以83万元的价格购置了一辆奔驰GLE450，并额外购买了三年延保服务，将整车质保期限延长至2029年7月2日。
本以为可以安心享受驾驶乐趣，没想到车辆却问题不断。苟先生表示，自己平日里对车辆爱护有加，从未有过不当使用行为。
然而，在2024年的一次自驾旅行中，苟先生发现车辆右后轮出现不正且左右摇摆的情况。他立即联系售后，车辆被拖至当地奔驰4S店检测后，结果显示右后轮斜拉臂断裂。
“当时车辆没有发生任何碰撞，就是正常行驶状态，怎么会突然断裂？”苟先生对此感到十分困惑。
更让苟先生气愤的是，厂家及4S店给出的结论是“故障系外力因素影响”，不符合保修条件。由于当时人在外地，事情紧急，苟先生无奈自费2800元更换了部件。
然而，今年苟先生再次遭遇了类似的问题。在自驾前往东北的途中，因路况需要切换至越野模式，却发现车辆的DYNAMIC驾驶模式调节旋钮失灵。
“这个旋钮是上下拨动调节的，当时拨了一下没反应。”苟先生说，由于不是必要功能，他并未立即处理，但心中对奔驰的品质和售后产生了深深的质疑。
苟先生表示，自己作为消费者，在购买车辆时已经支付了相应的费用，包括质保服务。然而，在车辆出现故障时，厂家却以“外力影响”为由拒绝保修，这让他感到无法接受。
“正常使用的‘常规受力’，怎能成为厂家免责的理由？”苟先生质疑道。他希望奔驰厂家能够正视问题，给出合理的解释和解决方案，而不是一味地推卸责任。
目前，苟先生已经向相关部门投诉，并寻求法律援助，以维护自己的合法权益。此事也引发了广泛关注，不少网友表示，希望奔驰厂家能够重视消费者权益，提升售后服务质量。
