7月7日，银保监会与人民银行携手，正式发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（以下简称《通知》）。这一举措旨在规范信用卡业务的经营行为，明确银行业金融机构及其机构的管理责任，从而更全面地保护金融消费者的合法权益。近年来，我国信用卡业务如雨后春笋般蓬勃发展，为民众支付和日常消费带来了极大便利。然而，部分银行在信用卡业务经营上却显得粗放无序，服务意识淡薄，风险管控不到位，甚至出现了侵害客户合法权益的现象，使得信用卡业务成为投诉的“重灾区”。
据银保监会披露的2021年银行消费投诉数据显示，信用卡类业务投诉占比高达52.22%，成为投诉的“大户”。部分全国性银行在年报中也披露，信用卡业务投诉占比在20%～90%不等，其中因债务催收方式和手段引起的投诉占比更是高达66%。此外，收费定价、服务等方面的投诉也屡见不鲜。这些数据无疑为信用卡业务敲响了警钟，整顿与规范已刻不容缓。
《通知》的出台，标志着我国信用卡领域将迎来一系列重要的监管变革。对于银行而言，信用卡业务需从粗放式经营向精细化管理转变，提升服务质量，加强风险管控。而对于持卡人来说，金融消费者权益保护将得到进一步强调，息费负担有望减轻，办卡前可查询信用卡营销人员信息，金融机构官方渠道可查询外包催收机构信息，告别对外包催收机构“一无所知”的时代。此外，创新性的信用卡业务试点还将支持持卡人线上办理信用卡业务，提高便捷性。
在息费管理方面，《通知》要求银行业金融机构在与客户订立信用卡合同时，必须严格履行提示或说明义务，对收取利息、复利、费用、违约金等条款以及风险揭示内容进行明确展示，并以显著方式向客户展示最高年化利率水平。这一举措将大大提高信用卡息费管理的规范性和透明度，让持卡人明明白白消费，安安心心用卡。
