近日，一起关于奥迪A7L汽车维修与退换车的争议事件引发了广泛关注。据悉，车主彭先生于2021年底在上海上汽大众汽车有限公司的APP中下单，贷款近70万元购买了一辆上汽奥迪A7L汽车。然而，这辆本应助力企业发展和家庭生活美满的高价车，却在三年内频繁出现故障，维修次数高达九次，让彭先生陷入了无尽的烦恼之中。
彭先生反映，这辆奥迪A7L在行驶过程中屡次出现转向无法控制而横向行进的状况，给包括两名儿童在内的乘客带来了极大的安全隐患。他心有余悸地表示：“在高速公路上一旦发生事故，后果不堪设想。”而更让他无法接受的是，湖南华洋华迪汽车销售服务有限公司作为该车的售后服务商，却始终拒绝退换车，让他陷入了维权困境。
据彭先生统计，这辆奥迪A7L在三年内已经维修了九次，且每次故障都涉及到了车辆的关键部件，如低压燃油管、转向系统、发电机等。这些故障不仅影响了车辆的正常使用，更对司乘人员的安全构成了严重威胁。
具体来看，第一次故障发生在2022年8月2日，行驶里程为8619公里，故障为低压燃油管问题；第二次故障发生在2023年2月6日，行驶里程为14130公里，打死方向转弯时底部发出异响；第三次故障发生在2024年7月3日，行驶里程为32765公里，仪表亮胎压故障、DSC故障等；第四次故障更为严重，发生在2024年7月17日，行驶里程为33006公里，车辆被拖车进店，仪表亮稳立控制系统ESC等一系列故障提示。此后，车辆又多次出现故障，包括车辆启动系统故障、安全系统故障、转向系统故障等，甚至出现了防冻液泄漏、变速箱故障等严重问题。
彭先生表示，自2023年起，上述质量问题累计维修已达十余次，且都是危及司乘人员安全的严重问题。维修累计时间已经超过35日，严重影响了他的正常使用和生活。
面对车辆的频繁故障和维修难题，彭先生多次向湖南华洋华迪公司主张退车退款，但均遭到了搪塞和拒绝。商家和厂家采取一贯的拖延术，始终拒绝退车和换车，甚至还说出“无法对未发生的事情进行判断”这样的话来，将根本无法承受的试错成本推给消费者。
彭先生认为，根据《中华人民共和国消费者权益维护法》和《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的相关规定，该车辆存在严重质量问题，特别是发动机、启动机、转向系统等严重危害司乘人员安全的问题，多次维修都未排除。因质量问题累计修理时间超过35日，因同一质量问题累计超过5次，已完成符合法定退车条件。
然而，湖南华洋华迪公司却以其技术负责人的名义表示，将继续在厂家的指导下进行维修，而对彭先生提出的退换车要求则予以拒绝。上海上汽大众汽车销售有限公司南方片区相关负责人也表示，已经超过了三包责任范围和期限，不能退换车，只能继续维修。
面对商家和厂家的推诿扯皮，彭先生随后向湖南华洋华迪辖区市场监督管理部门进行了举报。经市场监管部门现场协调沟通，湖南华洋华迪最终回复仍然拒绝退换车，只同意更换转向轴、继续维修和延长一年保修。
彭先生认为，这辆奥迪A7L存在十分严重危及人身安全的质量问题，三年内在4S店维修时间超过三个月。由于湖南华洋华迪的欺骗与恶意拖延，使一台问题车的处理拖到了三包期外。但即使如此，按照产品质量法和民法典的相关规定，该车应由生产商和经销商依法召回，并赔偿消费者的实际损失。
然而，湖南华洋华迪和上海上汽大众汽车销售有限公司却毫无诚意，秉持他们欺骗和欺压消费者的态度，只肯延保，而且还不保证修好。这无疑是对消费者生命财产权的极大漠视和侵害。
