“我换了空调滤芯，可到期提示一直如影随形，怎么也消不掉。”北京的张女士向媒体倾诉着自己的烦恼。原来，张女士于2025年4月在AITO授权用户中心·北京姚家园店购置了一辆问界M9，还豪掷2万多元购买了整车延保服务，整车质保从四年延长至八年，涵盖核心零部件及10年保养，然而雨刮、空调滤芯等11个消耗性零部件却不在其中。
“销售当时只是口头提了下部分消耗性零部件不包含在延保内，既没全部列举，也没说明必须在店内更换。”张女士对此颇为无奈。去年11月底至12月初，车辆提示需更换空调滤芯，张女士便在家附近的汽修店进行了更换，可红色提醒却依旧顽固存在。她致电用户服务中心，起初被告知到店可消除，可驱车十几公里到店后，却得到“不可能消除，消除提示仅依据零部件出库单和派工单”的答复。
在后续与用户中心的沟通中，张女士又得知“更换空调滤芯属于保养范畴，保养必须得在店里做，否则可能因操作不当引发车机系统故障，甚至影响质保”。不仅如此，“所有非质保零部件都存在同样情况，只要不在店里更换，都可能影响质保”。张女士对此感到十分费解，要求检测车机系统以明确是否存在问题，用户中心却让她与门店协商，最终车机系统并未检测。
目前，张女士车辆空调滤芯更换提示仍未消除，不过日常使用中并无“滴滴”警示音，车机系统与智驾也未受影响。而鸿蒙智行另一家门店销售人员却表示，空调滤芯可以自行更换。
张女士所遇问题并非孤例。媒体从黑猫投诉平台查询发现，有近1500条关于问界的投诉，其中就包含“自行更换空调滤芯，会影响整车质保”的问题。有用户于2026年3月14日到问界用户中心保养更换制动液，并告知接待人员已更换空调滤芯无需再换，却被问界汽车用户中心人员告知会影响整车质保。
这一系列事件引发了众多车主的关注与讨论。车主们纷纷质疑，自行更换空调滤芯本是正常操作，为何会成为质保的“绊脚石”？而店方这种要求是否合理，又是否存在其他利益考量，都亟待相关部门和厂家给出明确答复，以保障消费者的合法权益。
