近日，苏州市的刘女士向澎湃公众互动平台“服务湃”发起投诉，称其今年5月新购的大众朗逸，在短短两个多月内，发动机报警灯竟然多次亮起，历经三次维修仍未得到彻底解决。这一事件引发了广泛关注，让众多消费者对汽车质量产生了担忧。
据刘女士介绍，今年5月12日，她花费130900元，在上汽大众苏州华亮4S店购买了一辆2024款“大众朗逸1.5L星空五百万版”新车。然而，使用仅一个月后，车辆就出现了问题。6月19日，刘女士在正常驾驶时，车辆发动机报警灯突然亮起，紧接着仪表盘弹出“故障：发动机自动启停系统”“变速箱处于紧急运行模式，可以继续行驶”的提示。此后，发动机报警灯便一直常亮，让刘女士倍感焦虑。
次日，刘女士便将车开到华亮4S店进行检修。经过维修，报警灯暂时恢复正常，但刘女士并未因此安心。果然，6月26日，距上次检修仅过去6天，车辆发动机报警灯再次亮起。无奈之下，刘女士只能再次将车送往4S店进行检修。
两次检修后，问题似乎并未得到解决。聊天记录显示，4S店工作人员称“大概率是软件更新问题”，同时承认“目前没有新系统可以升级”。7月25日，发动机报警灯第三次亮起，刘女士再次将车送到4S店。这一次，4S店提供的“三包预检单”明确显示，三次检测故障是同一故障现象，“故障为进气管压力/空气压力/信号不可信，需软件版本更新，等待厂家软件更新”。
面对这一情况，刘女士对车辆的质量产生了严重质疑。她表示，三次维修都未能解决问题，让她对4S店的技术能力产生了怀疑。同时，刘女士还透露，7月27日经协商，4S店口头承诺每天给予她100元交通补助，直至车辆问题彻底解决。然而，当刘女士要求兑现补助时，4S店却坚持等车维修好的时候再兑现。
此外，4S店还劝刘女士将车开走，正常使用。对此，刘女士要求4S店出具安全保障协议，否则不会开车上路。目前，车辆已经停在4S店一个多月，依然没有维修好。刘女士提出换车要求，但对方并未同意。
8月31日，澎湃新闻致电涉事4S店相关负责人，却被告知只和当事人刘女士沟通，拒绝接受采访。9月1日，自称已调到其他店的涉事4S店前相关负责人称，刘女士车辆的问题是偶发的，虽然发动机故障灯亮，但车子没有实质性功能问题，可以正常使用。
该负责人还表示，发动机故障灯亮与系统版本有关，重装系统也无法避免问题再次发生，只能等待系统升级。不过，其又称这种问题出现概率很小，其他顾客没有遇到这种问题。对于这一回应，刘女士表示难以接受，她希望4S店能够尽快解决问题，给她一个满意的答复。
