2025年3月21日，天津见证了一汽-大众服务领域的又一里程碑。在第16届服务技能大赛圆满落幕之际，一汽-大众正式宣布，其大众品牌服务全面焕新，升级为“匠·心服务”，并同步推出了覆盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划。这一举措，无疑为一汽-大众在服务领域的领先地位再添浓墨重彩的一笔。
此次服务升级，一汽-大众以15项重磅客户权益为核心，构建了一个全方位、多维度的价值体系。从产品品质到服务标准，再到用户体验，每一个环节都力求精益求精，旨在为用户创造超越期待的用车体验，进一步巩固其行业服务标杆的地位。
在汽车这一耐用消费品领域，产品品质与服务品质犹如车之两轮，缺一不可。一汽-大众深谙此道，坚信安全与品质不应是少数人的专属，而应成为每一位用户的标配。为此，一汽-大众以“超国标”的严苛标准，对每一款车型进行精心打磨，拒绝任何形式的偷工减料或降低试验标准。
从历时45周的8000公里烂路强化试验，到10万公里耐久交变试验，再到模拟用户日常极限驾驶30万公里的工况测试，一汽-大众的每一款车型都经历了“魔鬼”般的考验。此外，高温、高寒、高原等极端条件下的高强度测试，以及远超同级的10万次车门开关试验，更是彰显了一汽-大众对品质的极致追求。国内独一无二的大众康采恩腐蚀试验，更是为车辆提供了长达12年的防腐蚀保护，让用户用车无忧。
正是这些近乎“自虐”的品质验证，共同构筑起了一汽-大众全生命周期的质量护城河。从研发到生产，从销售到服务，每一个环节都严格把控，确保每一辆一汽-大众车型都能以卓越的品质，赢得用户的信赖与好评。
此次“匠·心服务”的升级，不仅是对一汽-大众服务理念的全面升华，更是对其品质承诺的坚定践行。未来，一汽-大众将继续秉承匠心精神，以用户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，为用户创造更加美好的用车生活。
