11月15日，吉林总部传来喜讯，一汽大众大众品牌客户关怀中心正式接轨4PS国际标准五星级L2认证。这一认证的获得，标志着一汽大众在客户服务领域又迈出了坚实的一步，展现了其不断提升管理与服务水平的决心与实力。
自1999年成立以来，一汽大众大众品牌呼叫中心便肩负着企业与客户沟通桥梁的重任。经过多年的精心耕耘，4008-171-888关怀热线已成为800多家大众品牌特许经销商的纽带，为1200多万个客户及众多潜在客户提供着全天候、全方位的服务。从购车咨询到试乘试驾预约，从投诉处理到信息告知，再到满意度回访和24小时紧急救援，一汽大众呼叫中心始终以客户为中心，用实际行动诠释着“客户至上”的服务理念。
一汽大众大众品牌呼叫中心不仅在服务上精益求精，更在管理体系上不断追求卓越。通过构建“呼入信息管理、呼出信息管理、网络信息管理、质量监控管理、员工绩效管理、培训管理、专家支持”等全方位的客户服务管理体系，一汽大众呼叫中心实现了服务流程的标准化、规范化和高效化。这一体系的建立，不仅提升了客户满意度，更为公司的快速发展提供了有力支撑。
值得一提的是，早在2014年，一汽大众呼叫中心便已通过了4PS国际标准五星级L1认证。而此次L2认证的获得，则是在L1认证的基础上，进一步以4PS国际标准五星级L2要求为指导，对客服中心的发展规划进行了全面梳理和优化。从发展目标基础与分析到战略定位，从未来发展规划到运营管理体系总体目标与框架，一汽大众呼叫中心正朝着更加国际化、规范化的方向迈进。
面对未来，一汽大众大众品牌呼叫中心将继续秉承“真诚、细致、高效”的服务理念，不断提升服务品质，为客户创造更多价值。同时，呼叫中心也将持续优化运营管理体系，加强团队建设，提升员工素质，确保在激烈的市场竞争中立于不败之地。此次4PS国际标准五星级L2认证的获得，无疑为一汽大众呼叫中心的未来发展注入了新的动力与活力。
