近日，一则关于江西南昌一汽丰田4S店员工辱骂客户的视频在网络上掀起了轩然大波。据潇湘晨报报道，10月9日，这段视频迅速发酵，引发了广大网友的热烈讨论和强烈谴责。
视频中，该4S店的几名工作人员情绪激动，言辞激烈，对着拍摄者大声呵斥：“买个10万元的车叫什么叫”“不买就滚”“刚才谁在这里拍桌子我没说话，在这里叫什么叫”等不堪入耳的话语层出不穷。更有甚者，还扬言“我们现在不卖，请你们出去可以吗”“打110报警，他们现在拍我们”，态度之嚣张，令人咋舌。
当事人李女士在接受媒体采访时，详细讲述了事情的经过。她表示，这起事件发生在国庆假期，地点正是南昌恒信丰田4S店。在沟通过程中，店方工作人员得知他们打算全款购车后，态度骤变，将他们晾在一边，转而极力推荐贷款购车。
李女士的父亲在沟通过程中，可能因为情绪激动，“嗓门大了一点”，没想到却引来了店方工作人员的围攻。他们一拥而上，对李女士及其家人进行了言语上的侮辱和攻击。
然而，面对媒体的质询，该店工作人员却矢口否认说过“不买就滚”等侮辱性话语，并质疑媒体为什么不把顾客说的话放出来，只放他们的话。当记者提出店方也可以提供顾客的话语时，对方却以“现在掰扯这个没有意义了”为由拒绝回应。
记者多次拨打南昌恒信丰田4S店的多个联系电话，均无法接通或者提示关机。同时，该店的短视频账号相关内容也已经被隐藏，联系电话更是提示为空号，这一系列举动无疑加剧了公众的质疑和不满。
随后，记者致电一汽丰田官方客服，对方表示已经了解到相关信息，厂家对此高度关注，并对此事件引发公众不满深表歉意。目前，店方已经指定专人与顾客进行沟通，力求妥善解决此事。
这起事件再次提醒我们，作为服务行业的一员，4S店应该时刻牢记“顾客至上”的服务宗旨，尊重每一位消费者的权益和感受。只有这样，才能赢得消费者的信任和口碑，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
