据华商报大风新闻报道，黑龙江的宋先生近日遭遇了一场突如其来的家庭变故。11月1日凌晨，他的爷爷不幸离世，这让正在西安旅游的他和父亲心急如焚，决定提前结束旅程，火速返回老家。然而，在退机票这一环节，他们却遭遇了意想不到的波折。
宋先生原本和父亲提前预订了11月4日从西安飞往哈尔滨的两张长安航空机票，总金额800元。爷爷离世后，他们急需提前回家，于是宋先生先为父亲购买了1日的机票飞往哈尔滨，自己则因身体原因推迟一天返回。在购票平台上，他们申请了退票，但只收到了部分退款，父亲的退款为132元，自己的退款为116元。
在得知有可能获得全额退款后，宋先生立即联系了长安航空，详细说明了情况，并提交了爷爷的死亡证明、户口本关系截图等资料。起初，长安航空表示可以退款，但前提是需要上传相关证明材料。宋先生迅速照做，然而，航空公司的回复却让他倍感无奈。
航空公司先是表示准备退款，随后又称宋先生和他的父亲都不算爷爷的直系亲属，以此为由拒绝退款。宋先生表示，长安航空的说法反复无常，一会儿说能退，一会儿不能退，让他无所适从。他提供的机票订单信息和上传的资料明明显示，父亲是爷爷的次子，自己是父亲的长子，为何就不能算作直系亲属呢？
面对航空公司的反复无常，宋先生并没有放弃。他提供了三段录音作为证据，其中一段录音中，工作人员表示可以给申请补退，7到10个工作日可以处理完。然而，这并没有让事情变得顺利起来。
幸运的是，在11月8日，长安航空市场营销部总经理闫先生给出了积极回应。他表示，此前客服在解释中存在问题，7日晚他们连夜再次和乘客进行了沟通，考虑到宋先生家里的实际情况，同意全额退款，并正在走财务流程，预计周一会到账。宋先生也证实说，的确接到了长安航空的电话，全额退款的梦想终于照进了现实。
这场突如其来的家庭变故让宋先生倍感煎熬，但好在最终得到了圆满解决。长安航空在经历了一番波折后，也展现出了应有的担当和责任感，为宋先生一家送去了温暖和安慰。
