沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智近日透露，自“六大服务承诺”推出一年以来，沃尔沃在“客户保持率”这一关键指标上取得了显著进步，半年内上涨了3%。这一数字不仅彰显了沃尔沃对客户服务的重视，更体现了其售后服务的强大实力。客户保持率，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，是衡量顾客忠诚度的重要指标。对于汽车企业而言，留住老顾客的能力直接关系到市场份额的稳定与增长。
在汽车行业，有这样一句至理名言：“一个家庭在这个品牌购买的第一辆汽车是销售卖出去的，而第二、第三辆则是售后人员卖出去的。”这句话深刻揭示了售后服务在汽车销售中的重要性。方锡智表示，客户保持率在半年或一年内能有一个百分点的上涨，对于汽车企业而言已是难能可贵。若有百万车主，一个百分点的上涨就意味着一年内多留住一万个客户，这无疑是对沃尔沃售后服务工作的巨大肯定。
尽管外界曾戏言“只有修车的时候才能想起沃尔沃是豪车”，但沃尔沃已经下定决心改变这一印象。通过压缩用户售后成本、提升服务质量，沃尔沃正逐步赢得客户的信赖与好评。2021年上半年，沃尔沃在全球市场上销量达到38.08万辆，同比增长41%，其中中国市场的销量更是高达9.53万辆，同比增长44.9%，增速远超奔驰和宝马。这一骄人成绩的背后，离不开售后服务的持续发力。
对于豪华汽车品牌而言，售后服务无疑是一块利润丰厚的蛋糕。然而，沃尔沃却选择将目光放长远，通过“六大服务承诺”和零整比系数的大幅降低，大大提升了消费者的用车体验。一年前，沃尔沃发布了全新的品牌售后服务理念：“让安全，更周全”，其中包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护等六大服务承诺。方锡智强调：“我们的承诺从来不是一句空话。”沃尔沃正以实际行动践行着对客户的承诺，赢得了市场的广泛认可。
