在农业机械化日益普及的今天，农机质量与售后服务成为农民关注的焦点。2017年10月，陕西省子长县农民张某，怀揣着对丰收的期待，通过西安代销点从北京经销商处斥资80万元，购置了一台进口某型圆捆捡拾压捆机。然而，好景不长，2018年2月底，这台昂贵的农机却因皮带跑偏、后仓门变形等问题，陷入了无法正常使用的困境。
面对突如其来的故障，张某心急如焚，立即与经销商取得联系。经销商售后人员现场查看后，却将责任归咎于人为操作不当，并指出皮带为易损件，需用户自行购买更换。张某对此坚决反对，他认为故障源于装配质量问题，且处于三包期限内，更换皮带费用高达7万余元，用户无力也不应承担。双方各执一词，争执不下，张某无奈之下，向经销商所在地的农机投诉部门发起了投诉。
接到投诉后，北京市农机投诉部门迅速响应，与投诉双方取得联系，详细了解案情。面对进口农机的特殊性，经销商表示需与D国厂家商议解决办法及责任划分。考虑到投诉用户远在千里之外，路途遥远且经费有限，北京站积极联络经销商的同时，将案件卷宗分发至陕西农机投诉部门，启动了跨区域联动调解机制。
陕西站接到卷宗后，按照“属地管理”原则，将案件逐级下发至延安市宝塔区农机投诉部门。在北京站、陕西站及当地市区农机投诉部门的共同努力下，他们前往用户处实地了解机具故障情况，协助用户、经销商与厂家分析原因，划清责任。经过多方交流沟通，4月6日，经销商与D国生产厂家终于来到陕西省子长县，实地查看机具情况，确认机具质量责任后，免费更换了零配件，并培训了用户操作人员，使机具恢复了正常作业状态。
在各农机投诉部门的协调下，投诉双方于4月11日签订了售后服务单及调解协议书，这场因进口农机故障引发的维权风波终于画上了圆满的句号。张某对处理结果非常满意，他感慨地说：“多亏了农机投诉部门的及时介入和多方协调，才让我的问题得到了圆满解决。”
此次案例不仅彰显了农机投诉部门在维护农民权益方面的重要作用，也提醒广大农民朋友在购买农机时，要选择正规渠道，了解清楚售后服务政策，以便在遇到问题时能够及时维权。
