近日，一起关于新车质量问题的投诉引发了广泛关注。据潇湘晨报记者武华康报道，市民肖女士在长沙恒信奥龙4S店花费30万元购买了一辆一汽奥迪2024款Q5L40TFSI豪华动感型家庭汽车，然而，这辆新车在提车当日仅行驶了7个小时，就出现了变速箱故障的问题。
肖女士回忆道，11月16日，她与丈夫提车后前往东莞市，途中发现车辆变速箱故障，倒车挡无法使用。随后，他们联系了长沙恒信奥龙4S店，并按照指示将车辆送至东莞奥利奥迪4S店进行检查。检查结果显示，变速箱阀体损坏需要更换。然而，更换配件后，异常仍然无法解决，厂家技术人员检查后认为该车辆需要更换变速箱。
面对新车需要更换大件的情况，肖女士表示无法接受。她认为，新车拆大件相当于全车动过，会直接导致车辆贬值。肖女士查询了《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，发现第二十二条规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器等主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。
于是，肖女士立即将车辆情况通知长沙恒信奥龙4S店并提出申请退换车辆，但遭到了拒绝。12月17日，记者与肖女士来到长沙恒信奥龙4S店，售后总监刘垒回应称，已积极与厂家进行过沟通，但厂家目前的回复是，达不到退换车的要求。刘垒表示，核心部件要更换两次还没有解决的话，才可以换，这是根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第二款规定来的。
对于4S店的说法，肖女士表示不认同。她认为，自己遇到的情况应适用《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的第二十二条，而非第二十四条。因为她的车辆是在提车后7日内出现的质量问题，与三包有效期内的累计更换情况不同。
湖南联合创业律师事务所管委会委员、高级合伙人、副主任刘研律师也对此进行了解读。他表示，第二十二条确实适用于家用汽车产品自三包有效期起7日内因质量问题需要更换发动机、变速器等主要零部件的情况。而第二十四条则适用于家用汽车产品在三包有效期内发生前述情况。因此，若当事人购买的产品发生在7日内，且是前述主要零部件发生问题的，应适用第二十二条规定。
面对消费者的质疑和律师的解读，长沙恒信奥龙4S店售后总监刘垒表示，会在7个工作日内向肖女士作出回复。他承认，在理解和处理客户问题上，4S店与客户存在偏差，需要进一步与厂家沟通，以给出最终答复。
此次事件也引发了公众对于新车质量问题和消费者权益保护的关注。消费者在购买新车时，应仔细了解相关法律法规和售后服务政策，以便在遇到质量问题时能够维护自己的合法权益。
同时，汽车厂商和经销商也应加强质量管理，提高售后服务水平，为消费者提供更加优质的产品和服务。
