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迈巴赫新车漏水风波:车主215万购车后维权,经销商如何回应?

迈巴赫新车漏水事件引发关注

  近日,一起关于迈巴赫新车漏水的维权事件在网络上引起了广泛关注。据车主透露,其花费215万元购买的梅赛德斯-迈巴赫新车,在提车后不久便发现车内有异响,且A柱内饰出现漏水情况。这一事件迅速发酵,引发了众多网友和迈巴赫车主的关注。

迈巴赫新车漏水风波:车主215万购车后维权,经销商如何回应?

  车主表示,在发现车辆问题后,他立即联系了4S店进行维修。然而,在维修过程中,4S店对车辆进行了大规模拆解,这让车主感到十分不满。车主提出想贴钱换车,但最终估价折损近80万元,这一结果让车主无法接受。

经销商回应:积极协调,客户拒绝授权

  针对这一事件,苏州奔驰经销商在10月12日下午发布了官方声明。声明中提到,7月11日,经销商首次接到车主反馈,发现副驾驶A柱位置有渗水痕迹。经过外观检查,发现相应的右上角有损坏的橡胶和塑料件。经销商积极协调厂家技术指导,并建议客户进行针对性维修。

  然而,这一建议遭到了客户的强烈反对,拆检维修工作因此停滞至今。经销商在声明中承诺,会在解决方案中充分考虑拆检产生的损失,给出合情合理的解决方案,确保客户权益不受损。但客户一直拒绝授权进行进一步的车辆检测。

  在后续的3个月沟通中,经销商通过多次电话、微信联络,并出具《车辆检查邀请函》,同时主动提供代步车等措施,期望获得客户授权。但客户始终拒绝,甚至多次在门店和网络上进行言语威胁。为此,苏州奔驰经销商曾两次报警。

车主发声:无奈之下选择网络维权

  面对经销商的回应,车主也表达了自己的看法。车主表示,在历经三个多月的沟通无果、备受品牌方冷落甚至报警处理后,他被迫无奈才将这个事实放到了网上。车主称,自己打了近30多个电话投诉奔驰方专人跟进的事情,但从未得到过任何回电及回复。

  车主表示,自己不需要退一赔三,只需要奔驰官方出面道歉,并赔偿80元作为精神损失费,同时退款退货该漏水迈巴赫。车主还透露,自己用胶带和三色雨布封住车顶,并在个人社交账号发布视频维权,这一举动还引发了大量迈巴赫车主的模仿。

奔驰方回应:将有专人跟进处理

  针对这一事件,梅赛德斯奔驰一名客服工作人员表示,后续奔驰方会有专人跟进处理。如当事车主有需要,也可以直接致电客服进行反馈。车辆在售前或者售后使用过程中,有任何问题都可以与经销商进行沟通处理。

迈巴赫新车漏水风波:车主215万购车后维权,经销商如何回应?

  梅赛德斯奔驰的授权经销商亦负责车辆的授权以及售后问题。针对经销商给到的方案和解释有任何异议,车主可以随时致电奔驰方进行反馈对接。然而,截至发稿前,奔驰方内部系统中仍未查到相关情况,车主的维权之路依然充满变数。

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